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购买公众号后要接入客服系统有什么好处呢?

作者:小编 点击: 发布时间:2020-06-23 16:53

现在的很多公司都是通过公众号转让获得大量的粉丝,但是转让之后,有些东西也是自己需要处理的,比如想要维护好粉丝的话,增加客服功能就是一个很不错的,但是购买公众号后要接入客服系统有什么好处呢?下面新媒虎就带大家一起来了解吧!

新媒虎-购买公众号

购买公众号后选择客服系统需要有哪些功能?

1、 快捷回复词库

公众号后台没有快捷回复,接入公众号客服系统,企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库,便于客服人员在接待过程中随时通过知识库,查看常用语、问题库来回答客户的问题,大大提升工作效率。

2、参数二维码统计来源

可以知道每个客户是从哪个渠道扫码过来的,此时可以根据不同来源,设置不同聊天的话术,就可以更加有针对性的回复了。

3、标签管理

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),拥有强大的粉丝画像及管理功能。多维标签精确画像,只给客户想要的!

4、消息提醒

公众号本身其实是没有消息提醒机制的,所以当有客服进入公众号资讯后,只要实现刷新后台就能看到,这样导致很多客户消息回复不及时,接入客服系统后,应该需要实时消息即时像QQ一样闪烁提醒,避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

5、多媒体沟通方式

全方位满足新媒体时代用户沟通习惯,不限于文字、表情,还支持发送图片、视频、语音、链接等多种形式,帮助快速沟通客户,全方位展示产品及企业形象等。

6、预约邀请功能

支持设置定时预约邀请,系统可以在设定好的时机自动像客户推送消息,轻松激活。

7、聊天记录长期保存

公众平台消息只能保存5天,多媒体消息3天后就无法查看。

这是新媒虎为大家做的购买公众号一个分享,希望能够帮助到大家,如果说大家还有什么疑问的话,都是可以在新媒虎进行咨询和了解,我们都是会为大家提供帮助的。